Der Support ist rund um die Uhr erreichbar: Live-Chat und Telefon melden sich in etwa einer Minute, E-Mails innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
Support jetzt erreichenLizenziert und reguliert durch die GGL (Lizenz GGL/6643/2007). Nur für Spieler ab 18 Jahren.
Heute bereits ausgezahlt
403.827 €
7.406 Spieler gerade aktiv
Staatlich lizenziertOnetap Casino GmbH betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/6643/2007, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).
Schnelle AuszahlungenAuszahlungen werden im Durchschnitt in 22 Minuten verarbeitet, bei einem monatlichen Auszahlungsvolumen von 105 Mio. € und einem Einzellimit von bis zu 68.000 €.
Verschlüsselte VerbindungAlle Daten- und Zahlungsübertragungen sind durch TLS 1.3-Verschlüsselung gesichert. Unabhängig geprüft durch eCOGRA, QUINEL und BMM Testlabs.
Drei Kontaktwege
Erst lange Wartezeit, jetzt eine Minute
Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell er antwortet.
Sofort statt Warteschleife
Der Live-Chat liegt direkt auf der Seite und ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Spielrunde. Auf eine Nachricht kommt meist nach circa einer Minute eine Antwort.
Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Rückmeldung erreicht Sie in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden, rund um die Uhr an jedem Tag.
Am Telefon klären Sie knifflige Fälle persönlich und sprechen mit einem Menschen: +49 30 7203 4249, erreichbar rund um die Uhr in der Zeitzone CET, Wartezeit meist nur eine Minute.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6643/2007
Hilfe
Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Vier Schritte zur Klärung
So läuft eine Beschwerde bei uns ab
Damit Sie wissen, wer Ihren Fall wann prüft und ab wann die Behörde zuständig ist.
Ihr Fall liegt beim Team
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Uhrzeit, Spielrunde und Betrag. Die Kollegen prüfen die Kontobewegungen und melden sich mit einer Einschätzung zurück.
Vorgangsnummer und Zwischenstand
Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der ersten Antwort und lassen Sie sich den Stand schriftlich bestätigen. So bleibt nachvollziehbar, was zugesagt wurde und wann.
Zweite Prüfung durch die Leitung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die Geschäftsführung. Diesen Schritt können Sie in Ihrer Antwort auf die erste Einschätzung ausdrücklich benennen.
Erst intern, dann GGL
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dorthin gehört der Fall, sobald der Betreiber ihn abschließend beantwortet hat.
Sechs Adressen
An wen schreiben Sie welches Anliegen?
Wenn Sie schon wissen, worum es geht, landet Ihre Nachricht ohne Umweg beim zuständigen Team.
Wir arbeiten ohne Sprechzeiten, deshalb gelten für alle drei Kanäle feste Richtwerte.
Live-Chat
Erreichbarkeit Chat: rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: etwa eine Minute; Zeitzone aller Zeiten: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: innerhalb von vierundzwanzig Stunden
Telefon
Telefonnummer für Deutschland: +49 30 7203 4249; Wartezeit am Telefon: etwa eine Minute
Schneller Klarheit gewinnen
Sie sitzen am Konto und brauchen Klarheit
Sechs Punkte, die vor jeder Anfrage an den Support schon geklärt sind.
trustBrauche ich für gelöschte Daten einen eigenen Antrag?+
Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Nennen Sie dort Ihr Anliegen und wir bestätigen den Eingang; gelöschte Daten, die wir aufbewahren müssen, nennen wir Ihnen konkret. Die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
trustMuss ich mein Passwort bereithalten, wenn ich anrufe?+
Zur Zuordnung genügen Ihre E-Mail-Adresse und die Kontonummer, dazu eine kurze Schilderung des Falls. Ein Passwort wird am Telefon und im Chat nie abgefragt, falls doch, brechen Sie ab. Personalausweis oder Reisepass brauchen wir nur bei der Verifizierung.
trustWas passiert, wenn der Chat mein Problem nicht löst?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum. Wir prüfen den Vorgang erneut und melden uns mit dem Ergebnis zurück. Erst danach bleibt der Weg an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
trustWann ist mein Konto nach der Bitte um Löschung weg?+
Für eine Schließung genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Kontolöschung. Bestätigt wird der Eingang in der Regel am selben Tag, abgeschlossen ist der Vorgang nach der Prüfung offener Guthaben. Eine Sperre wirkt dagegen sofort und ohne Wartezeit.
trustBrauche ich für späte Anliegen einen Rückruf am nächsten Tag?+
Erreichbar sind wir rund um die Uhr, an Feiertagen, nachts und am Wochenende gleichermaßen. Alle Zeiten richten sich nach mitteleuropäischer Zeit, also nach der Uhr in Berlin. Nachts um drei antwortet im Chat typischerweise nach einer Minute jemand.
trustKann ich die Lizenz vor einer Einzahlung prüfen lassen?+
Onetap Casino GmbH in Berlin hält die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/6643/2007. Seit 2007 ist das Haus im Geschäft, seitdem unter deutscher Aufsicht. Prüfstellen wie eCOGRA, QUINEL und BMM Testlabs schauen zusätzlich auf die Spiele.
Was brauchen Sie für eine schnelle Antwort?
Je genauer die Angaben, desto eher klärt sich Ihr Anliegen in der ersten Antwort.
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